她稱，“中國電商和外賣品牌非常區隔化，消費者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點。”

掌上旗艦店是什么

記者打開微信搜優衣庫，發現優衣庫微信小程序已上線，在商城首頁底部，中間的類目為門店入口，打開定位可以搜到附近的優衣庫門店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進行一鍵路線導航。

微信小程序及優衣庫APP相較于電商渠道，最大的區別就是可以查看優衣庫所有商品庫存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導航至附近的實體店，省去了切換程序的步驟。

這不是對原有電商渠道的代替，而是給消費者一種新的便利購買方式。

優衣庫“掌上旗艦店一鍵隨心購”回應消費者對個性化增值服務的需求，升級O2O新零售服務，打通多平臺入口，明星商品即看即買立即下單隨時分享。不論從網站，還是社交媒體被明星達人種草安利、好友口碑推薦，點擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進入優衣庫“掌上旗艦店”，隨心下單購買心儀商品，并即刻分享好友。

根據優衣庫2018消費者調研報告發現，消費者在門店網店購物時呈現全新需求趨勢，社交口碑推薦影響消費者購買決策。消費社交化趨勢下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦;消費更精明，“貨比三家”不再只追求低價，更想找到信任的品牌與品質，了解自己想知道的商品信息。

優衣庫大中華區CMO吳品慧稱，“社交跟口碑，其實可以變成一種購買的轉化跟趨勢。”她表示，通過觀察消費者的需求，雖然看起來有非常多的選擇，但從顧客的消費行為來說，更希望有一個最便捷的“one touch”的觸點，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個商品訊息，由于平臺是區隔的，所以消費的體驗其實是被打斷的。

吳品慧告訴記者，優衣庫此次推出掌上旗艦店，其更多是根據優衣庫的全球戰略作為考量。她認為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優衣庫有非常龐大的實體店，同時實體店幾乎都是直營模式，其一直在思考未來如何進行數字化方式更好營銷。目前，中國電商和外賣品牌非常區隔化，消費者雖然看起來有非常多的選擇，其實從消費行為來說，顧客更希望可以有一個最便捷的觸點。

吳品慧認為，社交與電商、社交與購物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現在的社交與口碑，已經可以轉化成購買行為。吳品慧認為，門店、實體店力量龐大是優衣庫的優點，但同時實體店有一個挑戰，在庫存和尺寸上，沒有足夠的空間進行生產。她說，這衍生出了一個機會點：從整個零售布局里面，如何打通線上線下，顧客在線下，能夠看得到、買得到、摸得到。