遇到問(wèn)題就找“老李”

杭州日?qǐng)?bào)訊 這兩天，老李著實(shí)有些“忙”。

忙什么？這不，轉(zhuǎn)眼間，“中國(guó)服裝第一街老李調(diào)解工作室”快滿兩歲啦，最近正在熱火朝天地重新裝修。

老李的全名叫李鶴元，如今，他可是街區(qū)響當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)解糾紛一把好手。

中國(guó)服裝第一街，作為杭州市規(guī)模最大的服裝批發(fā)集散地之一，擁有22家專業(yè)市場(chǎng)、1.4萬(wàn)個(gè)攤位，其中僅從業(yè)人員就有5萬(wàn)人，難免會(huì)有矛盾糾紛。為此，2019年底，采荷街道返聘有20多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的老治保主任李鶴元，專門(mén)建立了該調(diào)解工作室，集中性、針對(duì)性、及時(shí)性處理市場(chǎng)區(qū)域矛盾糾紛。

比如市場(chǎng)區(qū)域高發(fā)的服裝加工費(fèi)矛盾問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶找廠家對(duì)服裝進(jìn)行加工，但由于存在質(zhì)量問(wèn)題或者延期等問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)戶難銷售而拖欠尾款，怎么辦？找老李！

再如每年都會(huì)碰到的市場(chǎng)提升改造、裝修問(wèn)題，裝修后容易產(chǎn)生勞資糾紛，如裝修包工頭在裝修完畢之后沒(méi)有將工資及時(shí)支付給工人，怎么辦？找老李！

毫不夸張地說(shuō)，“老李”儼然已成街區(qū)活脫脫的一塊金字招牌。但凡遇到解不開(kāi)的矛盾糾紛，大家第一反應(yīng)就是——“找老李！”

日前，老李工作室又迎來(lái)了兩位面色沉重的當(dāng)事人?！斑^(guò)程有些曲折，但歸根結(jié)底還是經(jīng)濟(jì)糾紛?！崩侠钫f(shuō)，去年，當(dāng)事人朱女士曾在另一位當(dāng)事人董先生的店鋪里做營(yíng)業(yè)員，但至今未拿到拖欠的5個(gè)月工資，而董先生也叫屈，因?yàn)槠陂g還存在店鋪合伙利益與感情糾葛。經(jīng)過(guò)老李兩個(gè)小時(shí)的悉心開(kāi)解，最終雙方各退一步，達(dá)成了協(xié)議。

在老李看來(lái)，這還算比較順利的，一次成功。“最艱難的一次，我記得調(diào)解了不下20次。”他說(shuō)，“其實(shí)市場(chǎng)里很多矛盾倒不是說(shuō)差錢(qián)，而是大家都在賭一口氣。所以其實(shí)我也沒(méi)有什么‘秘密武器’，就是通過(guò)耐心開(kāi)解讓雙方先冷靜下來(lái)，愿意換位思考，從而達(dá)成和解?！?br />
至真至簡(jiǎn)，卻知易行難。整個(gè)街區(qū)數(shù)萬(wàn)人這一份沉甸甸的信任背后，靠的還是老李經(jīng)年累月積淀的經(jīng)驗(yàn)與能力。

事實(shí)上，22年前，老李就在采荷街道商教苑社區(qū)開(kāi)始擔(dān)任治保主任工作?！澳菚r(shí)候主要調(diào)解鄰里糾紛，林林總總加起來(lái)，少說(shuō)也調(diào)解了兩三千起矛盾。”

不過(guò)，彼時(shí)調(diào)解鄰里糾紛和眼下調(diào)解街區(qū)矛盾還是有很大區(qū)別的。剛被返聘上任時(shí)，老李花了兩個(gè)多月時(shí)間來(lái)慢慢適應(yīng)?！笆袌?chǎng)矛盾屬經(jīng)濟(jì)糾紛較多，需要更專業(yè)的調(diào)解知識(shí)。”老李說(shuō)，因此他當(dāng)時(shí)只要沒(méi)事就進(jìn)市場(chǎng)，找各家商戶和市場(chǎng)負(fù)責(zé)人聊天以了解基本情況，“調(diào)解說(shuō)到底還是看‘面子’，和你熟了，才愿意找你傾訴，才聽(tīng)得進(jìn)去調(diào)解的道理。”

據(jù)悉，老李工作室自建成以來(lái)，共化解登記在冊(cè)的矛盾糾紛65起。而以老李工作室為依托，為更好地促進(jìn)街區(qū)的和諧穩(wěn)定，目前街區(qū)通過(guò)創(chuàng)新還建立了“調(diào)解合議機(jī)制”，讓矛盾糾紛不出街區(qū)。

中國(guó)服裝第一街綜合服務(wù)中心綜管辦主任付高俊介紹，具體而言，這是以中心牽頭，建立的“1+1+22”模式，即由1個(gè)老李工作室、1名律師、22家市場(chǎng)各1名調(diào)解員組成的集體合議調(diào)解制度，綜合分析情、理、法，制訂建議方案，從而引導(dǎo)當(dāng)事人理性對(duì)待經(jīng)濟(jì)、合同糾紛。

除街區(qū)外，采荷街道正進(jìn)一步探索構(gòu)建覆蓋全采荷的大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，依托“老李工作室”N次方信息系統(tǒng)，通過(guò)線上培訓(xùn)，線上支招，將矛盾調(diào)解經(jīng)驗(yàn)延伸到轄區(qū)16個(gè)社區(qū)，最大限度發(fā)揮人民調(diào)解作用。