拆掉包裝、上身試穿，對著鏡子左瞧右看，一通“操作”后，市民劉女士皺起了眉頭。思索一會兒，她拿起手機預約了快遞員上門取貨，“尺碼太大，還有色差，這件衣服得退掉。”11月14日，記者采訪發現，“雙11”快遞派送剛進入掃尾階段，但由退換貨帶來的退件小高峰又來了，其中以服裝類商品為主。

“因為‘雙11’有優惠嘛，比平時便宜很多，所以就想著先買了再說，但總有一兩件不合適，只能退掉。”市民劉女士坦言，好在這幾件衣服都贈送了運費險，所以寄回去沒有額外花一分錢。

隨后，記者采訪了多位快遞員得知，“網購七天無理由退貨”等條款的實施，讓消費者有了“后悔權”，退換貨很方便，近期主要以衣服和鞋子退換的最多。消費者對于退換貨的原因，則集中于尺碼版型不符、實物有色差、上身效果不好、面料比較差等。而諸如零食、電器、化妝品等，除非出現質量問題，一般消費者很少退換貨。

據了解，當出現糾紛時，消費者可以及時維權。維權分為投訴和申訴兩種渠道，其中投訴是面向企業而言的，申訴是指向相關行業管理部門進行反映。向快遞企業投訴，一般來說需要撥打快遞企業全國統一的投訴電話。如果已向快遞企業投訴，但七天內沒有任何處理結果，或者已向快遞企業投訴，但對處理結果不滿意，還可以撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴。記者 李濤 太原晚報