記者從?？谑惺袌霰O管局獲悉，今年4月，?？谑惺袌霰O管局通過12345?？谑兄腔勐搫悠脚_、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件共46421件，已辦結39414件，辦結率84.91%。其中，教育培訓服務類、服裝鞋帽類、一般食品類為排名靠前的投訴熱點問題。



根據?？谑惺袌霰O管局發布投訴舉報數據顯示，共受理投訴類辦件共計27024件，占總訴求辦件量的58.22%，環比下降7.69%。結合相關問題，圍繞食藥品安全、價格投訴、特種設備、售后服務、商品質量、消費維權等消費投訴情況分析。其中教育培訓服務類投訴類辦件共計2439件，占投訴類辦件的9.03%。主要投訴問題集中在虛假或者夸大宣傳；教學質量與承諾不符；課程質量或效果達不到標準；未經同意更改或取消課程；培訓機構拒絕退款、拖延退款或未全額退款；培訓機構、教師教學資質不健全。

服裝鞋帽類投訴類辦件共計1686件，占投訴類辦件的6.24%。主要投訴問題集中在商家售后服務差、不按照“三包”規定處理；出現縮水、掉色、脫線等質量問題；商家以次充好、虛假宣傳、貨不對板、銷售“三無”產品；虛假發貨、不予發貨、遲遲未發貨；因尺碼、款式等原因要求退換遭拒。

一般食品類投訴類辦件共計1482件，占投訴類辦件的5.48%。主要投訴問題集中在食品售價過高、未明碼標價、價格欺詐；存在變質、腐爛、過期、異物、霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償等售后服務不到位；缺斤短兩、使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發貨延期/虛假發貨；包裝標簽不符合規定；違規使用不可降解塑料制品。

此外，記者了解到，4月份?？谑惺袌霰O管局共受理舉報類辦件4780件，占總受理辦件量的10.30%，環比下降19.60%。舉報的違法行為主要集中在虛假宣傳、欺騙、誤導、絕對化用語等違反廣告法；商標侵權行為；經營場所虛假地址違反登記管理行為；涉嫌銷售假冒偽劣、“三無”產品；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費者權益行為；無證、無照經營。（蒙?。?br />