如今已全球化的奢侈品生意變得風險重重，近期多個奢侈品牌涉嫌種族歧視的案例正令行業感到警惕和擔憂。從兩個月前沸沸揚揚的Dolce&Gabbana辱華事件，到Prada和Gucci為涉嫌歧視黑人事件發布道歉聲明，三個意大利奢侈品牌先后成為眾矢之的。

Gucci事件仍在發酵。據Fashionista最新消息，Gucci CEO Marco Bizzarri和創意總監Alessandro Michele先后在公司發布長篇內部郵件，事態的嚴重程度顯然超出了人們預期，特別是在Gucci目前業績可能面臨拐點的重要時期。

簡單回顧Gucci事件，事情緣起于最新上架的一款黑色毛衣“Balaclava”，該黑色高領毛衣可拉長至模特面部，嘴部設有紅色唇形缺口，毛衣的黑底色和夸張紅唇被網友認為影射黑人面部特征，涉嫌種族歧視，遭到網友的抨擊。

事后Gucci立刻將該產品從實體店和官網下架，并發布道歉信稱，“品牌為Balaclava毛衣所造成的影響表示深深的歉意。我們把多樣性作為價值根基，并在做任何一個品牌決策之前都將其放在最首要的位置。我們會增強組織內部對多樣性的貫徹，并將此次事件作為一次重大教訓。”

Gucci發布道歉聲明、商品撤架等一系列專業熟練的危機公關技巧意外地并未收獲好評

令人意外的是，看似誠懇的道歉信和熟練的公關技巧卻并未在社交媒體輿論場收獲積極反饋。有網友認為簡短的道歉聲明缺乏誠意，完美無瑕的危機公關只是為平息事件而非真正認識到問題。Instagram意見領袖Luke Meagher發表意見稱，“品牌似乎沒有花時間去真正理解問題所在，聲明顧左右而言他，好像在說‘快看看我們所做的其他體現多樣性的努力’”。

這一次，持續通過新興創意形式在社交媒體年輕受眾中收獲極高聲譽的奢侈品牌罕見地遭到嚴厲批評。演員Spike Lee與說唱歌手T.I隨后在社交媒體發起抵制Gucci與Prada行動，前者稱，品牌在聘請一些黑人設計師之前他將不再穿著Prada或Gucci。T.I.則表示，作為Gucci的長期客戶，他每年為該品牌花費數萬美元，道歉是不夠的，他不接受“不好意思，我們不是故意對你們不尊重”的這類說辭。

早前與Gucci推出合作系列的黑人設計師Dapper Dan公開批評品牌，發誓要讓公司高管對這一令人反感的錯誤負責。 “排在我是品牌之前，我是一名黑人。”他認為，沒有任何借口或道歉可以消除這種侮辱。Marco Bizzarri及其團隊成員已經同意本周從意大利來到紐約Harlem與其見面。

如果說Dolce&Gabbana辱華事件讓品牌失去了為全球貢獻三分之一銷售額的中國消費者，那么Prada和Gucci則動搖了另一批潛力客群的根基，不斷龐大的黑人消費者。

伴隨著嘻哈流行文化對全球年輕人群的滲透，前者無處不在的奢侈品崇拜開始發揮作用，刺激年輕黑人消費者成為奢侈品牌的擁躉，令時尚行業早根深蒂固的“白人優先”潛規則首先從商業層面上被瓦解。在奢侈品核心地帶歐洲市場，人們肉眼可見近來中年白人消費者在品牌門店的占比下降，而年輕黑人消費者卻呈現爆炸增長的態勢。

尼爾森最新報告《Black Dollars Matter》指出，雖然非裔美國人僅占人口的14％，但他們每年貢獻1.2萬億美元的消費。尼爾森全球傳播與多元文化營銷高級副總裁Andrew McCaskill表示，美國7500萬千禧一代中有43％是非裔美國人、西班牙裔或亞洲人，如果一個品牌沒有多元文化戰略，就沒有增長。

消費與話語權緊密相連，年輕黑人消費者在奢侈品世界撬開了一個角，意味著他們對奢侈品牌向公眾呈現的任何話語或商品開始有評判權。Gucci連續12個季度以來的成功，與這批年輕人和這股文化潮流呈魚水關系。因而這次Gucci的種族歧視事件在西方世界掀起的波瀾并不亞于Dolce&Gabbana辱華事件對亞裔群體中的沖擊力。

Prada撤回的人性掛件也涉及“黑臉”種族歧視問題，Prada稱這些掛件名叫Pradamalia，只是是想象中的生物，并未對現實世界有任何參考

時機也催化了事件的發酵。就在兩個月前，Prada剛剛因同樣的問題引發波瀾。當時有美國網友曝出Prada櫥窗上擺放了一款夸張紅唇人形掛件，涉嫌影射和丑化的黑人。兩個事件的原因驚人相似，如此看來，人們對Gucci事件的情緒來自長期的積累，最終觸發了公眾對于奢侈品牌明知故犯、一錯再錯的不滿。

但是相較之下，同樣是立即采取危機公關行動，召回這些市面上流通的掛件，Prada道歉聲明得到了與Gucci截然不同的反饋，甚至被一些評論人士稱為品牌道歉聲明的模板。Prada首先對事情情況進行說明，這些掛件被稱為Pradamalia，只是想象中的生物，并未對現實世界有任何參考，更不會是黑人，并強調品牌厭惡所有形式的種族主義。

Prada道歉聲明給出了更為具體的解決方案，被認為是一次成功的危機公關

更關鍵的是，Prada提出了更加具體的解決方案，稱集團將更提升對多樣性（diversity）的內部培訓，并立即成立顧問委員提供指導。同時，集團還將重新審視產品觸達市場的完整工作流程，此產品收益全部捐助給一個反種族主義的紐約公益組織。品牌稱 “公司中上到創意總監下至店長每天都勤懇工作，希望超出消費者的期待，這次事件讓我們痛定思痛。”

顯然，消費者對于看上去無可挑剔的道歉聲明已經免疫，對Dolce&Gabbana早前漏洞百出的道歉聲明更是不買賬，他們真正期待的是奢侈品牌如何行動。危機公關技巧開始失效，社交媒體這只放大鏡令奢侈品牌光鮮表皮下藏匿已久的核心問題無處遁形。

也許是感受到事態的嚴峻，Marco Bizzarri在最新的內部郵件中也給出了具體的解決方案，表示將對內部組織進行部署，以防止類似錯誤發生，令未來集團的行動能夠精確無誤。“我們犯了一個錯誤，一個很大的錯誤。這是由于文化無知，但無知不是借口。我們對這個錯誤承擔全部責任。”

“我們必須更快地行動。我們是一個學習型組織，我現在正在制定一系列具體并即將快速落實的行動方案，從建立全球文化意識計劃到建立一個全公司范圍內保障多樣性的系統，以及在紐約、內羅畢、東京、北京和首爾等主要城市推出全面獎學金計劃，這將有助于增強創意團隊的多樣性，詳細方案將于本周公布。我還將與來自不同社區的高管討論這些重要舉措，以制定建設性框架”，Marco Bizzarri強調。

Alessandro Michele則在內部郵件中，從創意方面對此事進行澄清。他表示，這件毛衣的設計有著非常具體的參考，并非有意冒犯。毛衣的靈感來源于Leigh Bowery，是為“致敬其異裝藝術，致敬他挑戰資產階級慣例和陳規舊俗的能力，他作為表演者的古怪性，以及他通過異裝對自由的追尋。”