面對這個紅遍全球的羽絨服品牌，海淘電商起家的網(wǎng)易考拉主動迎擊，雙方互撕已經(jīng)“三個回合”：導(dǎo)火索是消費者在網(wǎng)易考拉上買到了疑似“假大鵝”，該羽絨服被加拿大鵝官方鑒定了三次卻有真有假。
網(wǎng)易考拉說不賣假貨，自然是不敢放棄平臺的名聲，而加拿大鵝的強(qiáng)硬反擊，某種程度上也折射出品牌商與渠道商的暗中博弈?
考拉大鵝售假“羅生門”
去年12月，當(dāng)時北京的消費者缐女士在其個人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。
隨后，缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。
缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映， 將衣服寄往杭州進(jìn)行鑒定。1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺所售加拿大鵝為正品。同一件衣服，第二次鑒定變成了真的。對于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。
缐女士卻對網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫"Ivy”的消費者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請，并非是以公司名義，并且她所購的商品被描述了“二手貨”。網(wǎng)易考拉是在誤導(dǎo)消費者。
在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個結(jié)果均為“非正品”。
2019年1月15日，網(wǎng)易考拉與媒體和浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，從杭州運往大鵝指定的東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行實物鑒定。但當(dāng)日金巴倫服裝有限公司接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進(jìn)行實物鑒別。
據(jù)網(wǎng)易考拉反應(yīng)，當(dāng)日一行人不得進(jìn)廠，在門口等待數(shù)小時，金巴倫服裝有限公司負(fù)責(zé)人拒絕出面接待，僅安排一名保安人員接收商品并開具收據(jù)。目前缐女士所購買的大鵝已交給加拿大鵝官方處理，網(wǎng)易考拉表示這幾天在跟那邊聯(lián)系，估計會有新的進(jìn)展出來，給消費者、公眾一個客觀精準(zhǔn)的答復(fù)。
面對“售假”，為何考拉總有脾氣?
網(wǎng)易考拉售假爭議也不是第一次了，在知乎話題“網(wǎng)易旗下的考拉海購是否可靠?”中就有很多答主表示對網(wǎng)易考拉的不信任，且列舉了不少“證據(jù)”，類似對網(wǎng)易考拉的質(zhì)疑，在網(wǎng)上出現(xiàn)的并不少。
去年網(wǎng)易考拉也沒能過個好年，2018年2月7日，中消協(xié)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》顯示，海淘商品涉嫌仿冒較多，淘寶、京東、網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、拼多多等在內(nèi)的多家電商平臺被點名。
隨后，網(wǎng)易考拉怒懟中消協(xié)，其發(fā)布聲明稱，中消協(xié)指稱的網(wǎng)易考拉海購問題商品“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml”實為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。2018年6月，網(wǎng)易考拉海購還將中消協(xié)、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司等訴至法院，要求包括中消協(xié)、雅詩蘭黛公司在內(nèi)四家被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失 2100 萬元。
是真是假仍沒有定論，不過網(wǎng)易考拉跟雅詩蘭黛的對抗也暴露出品牌、平臺之間的矛盾，因為雅詩蘭黛中國公司官方客服承認(rèn)，只認(rèn)可自己的官方渠道，即雅詩蘭黛中國專柜、專賣店、雅詩蘭黛中國官方網(wǎng)站銷售的商品;同時承認(rèn)沒有檢測儀器、檢測能力對跨境電商平臺銷售的商品進(jìn)行鑒定。
那這件大鵝是不是假貨呢?針對這次加拿大鵝事件，虎嗅·高街高參詢問網(wǎng)易考拉方面，有沒有可能是內(nèi)部采購鏈路存在盲點，網(wǎng)易考拉表示不會有內(nèi)部采購盲點，相關(guān)采購鏈路隨時歡迎現(xiàn)場檢視，供應(yīng)鏈路完成可靠。而缐女士所購的大鵝直接進(jìn)口于海外一級供應(yīng)商(加拿大鵝官方授權(quán))，有相關(guān)鏈路與完整的材料證明。
可以明確的是，網(wǎng)易考拉確實沒有加拿大鵝官方授權(quán)，但其供應(yīng)商有。如果這件大鵝來自有官方授權(quán)的可靠供應(yīng)商，那為何同一件大鵝的鑒定結(jié)果不同?兩次鑒定有差別之處，也就是缐女士的質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉的見頂申請是以消費者的名義而并非公司名義發(fā)起，這件大鵝也被描述為“二手貨”。
對此疑問，網(wǎng)易考拉稱：我們在與加拿大鵝溝通中以個人名義，是因為缐女士以個人身份郵件給加拿大鵝官方鑒別商品。我們?yōu)榱诉€原缐女士的鑒別過程，也采用了以個人名義郵件給加拿大鵝官方的方式。
并且，以個人身份要求鑒別，可以避免利益糾葛，獲得最客觀的結(jié)果。同時，在郵件中提及是二手商品也出于同樣的考慮，二手交易不涉及區(qū)域銷售和代理商利益，這樣能獲得最客觀的結(jié)果。
有意思的是上一次雅詩蘭黛事件中，有網(wǎng)友表示不會相信商家自己的送檢，這次網(wǎng)易考拉以消費者的名義送檢商品，但讓人感覺作為商家網(wǎng)易考拉不夠正規(guī)和專業(yè)。而早跟網(wǎng)易考拉有“過節(jié)”的中消協(xié)這次也沒閑著，昨天(1月17日)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人又點名網(wǎng)易考拉要正確對待售假質(zhì)疑。
背后隱藏品牌與渠道的“博弈”?
話說回來，加拿大鵝的態(tài)度也值得推敲。現(xiàn)在加拿大鵝明顯想往奢侈品靠攏，近年來大鵝產(chǎn)品一年比一年貴，其展現(xiàn)出的高品質(zhì)及保值屬性也是名人帶貨外另一個吸引消費者購買的原因。
缐女士是覺得產(chǎn)品做工粗糙才去檢驗真假，如果是假的就算了，如果是真的，那大鵝產(chǎn)品質(zhì)量和渠道管理都有隱憂。
加拿大鵝的誕生可以追溯至1957年，在2016年之前，加拿大鵝以批發(fā)業(yè)務(wù)為主。2016年加拿大鵝于世界時尚之都紐約開設(shè)首批獨立旗艦店爆紅之后，開始從傳統(tǒng)批發(fā)商向品牌直營轉(zhuǎn)型。
在2016財年，直營渠道僅占加拿大鵝銷售的11%，之后加拿大鵝的營收增長主要來自直營渠道銷售的快速增長，2018財年，加拿大鵝的直營渠道占比增至43%。而直營毛利與批發(fā)毛利差別很大，2018財年加拿大鵝的批發(fā)毛利率為47%，直營毛利率高達(dá)74%。
隨著品牌知名度的提升，加拿大鵝為了品控也為了利潤，愈發(fā)注重直營渠道的擴(kuò)張。而在渠道變革也會影響渠道利益的分配，加拿大鵝剛剛才北京開出內(nèi)地首家旗艦店，自然希望消費者多從直營渠道購買大鵝。
而國外品牌區(qū)別對待中國市場是很常見的事情，有消費稅的影響，也因為市場定位的不同，國內(nèi)價格要高于國外價格，以奢侈品為例，奢侈品公司在中國的利潤能比歐美高出10到15個百分點。
如果網(wǎng)易考拉賣的這件大鵝不是假的，那很可能是從批發(fā)渠道采購而來，批發(fā)渠道一般不會有最新的款式，但價格肯定是要再低一些的。網(wǎng)易考拉并沒有加拿大鵝的官方授權(quán)，又有渠道利益擺在這兒，加拿大鵝自然有理由說這件大鵝是假的。
品牌與經(jīng)銷商的有合作也有沖突，關(guān)鍵還是在利益上。例如最近蘋果經(jīng)銷商集體降價，原因在于消費者對蘋果的熱度在下降，用降價來換銷量。
此前OPPO為了往中高端發(fā)展，也砍掉一部分的法滿足公司預(yù)期的經(jīng)銷商。奢侈品哪有搞批發(fā)的，加拿大鵝想在品牌價值上更進(jìn)一步，肯定要在意產(chǎn)品的稀缺性。
說實話，這種平臺與品牌的問題不應(yīng)該讓消費者受到影響，平臺、品牌、消協(xié)每一方都有自己的依據(jù)和立場，夾在中間的消費者相信誰?假不假，有沒有問題應(yīng)有法律法規(guī)做依據(jù)，由相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，已經(jīng)實施的《電商法》是不是應(yīng)該發(fā)揮作用了?
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