節(jié)假日是消費(fèi)的高峰期。記者從廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年清明假期，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門接收投訴舉報(bào)4362件，其中投訴3113件、舉報(bào)1249件。消費(fèi)投訴舉報(bào)較集中的行業(yè)領(lǐng)域有服裝鞋帽（760件）、食品（559件）、家居用品（481件）、化妝品（456件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（278件）等領(lǐng)域。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題。

食品餐飲消費(fèi)投訴舉報(bào)降超四成

假期期間，廣州作為國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地之一，假期消費(fèi)火熱，市場(chǎng)秩序平穩(wěn)，全市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)量同比下降51.2%。

消費(fèi)者關(guān)注熱度集中在穿衣、美食消費(fèi)體驗(yàn)方面，其中，涉服裝鞋帽投訴舉報(bào)有760件，較去年同期下降26.8%；涉食品、餐飲服務(wù)等美食消費(fèi)類投訴舉報(bào)有650件，較去年同期下降48.3%。

線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比持平

假期期間，涉網(wǎng)購(gòu)、直播購(gòu)物等線上消費(fèi)投訴舉報(bào)有3582件，占投訴舉報(bào)總量約8成，與去年同期占比持平。

其中，服裝鞋帽、化妝品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等線上消費(fèi)爭(zhēng)議較多，消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)不及時(shí)、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實(shí)際不符、物流收發(fā)貨有延遲等問題。

售后服務(wù)投訴舉報(bào)有所下降

假期期間，涉售后服務(wù)問題爭(zhēng)議768件，與其他問題類別相比降幅較小。

消費(fèi)者主要集中反映電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、直播及短視頻購(gòu)物后，出現(xiàn)物流配送貨品延遲、客服售后服務(wù)響應(yīng)慢、商品退換貨不及時(shí)等問題，經(jīng)營(yíng)者仍需高度重視，進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平。

記者了解到，目前上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門跟進(jìn)處理。