日前，美國和英國四個面向大眾市場的時尚零售商—— Marks & Spencer(瑪莎百貨)、Urban Outfitters、Gap 和Arcadia 相繼公布了最新業(yè)績報告，同樣面臨嚴峻的零售環(huán)境，各家的境遇卻大相徑庭。
Marks & Spencer(瑪莎百貨)
在稱霸英國時裝市場數(shù)十年后，瑪莎百貨的市場份額首次跌至第二位，被競爭對手 Primark 超越。GlobalData 的數(shù)據(jù)指出，盡管五年來客戶數(shù)量首次出現(xiàn)增長，但瑪莎百貨近乎所有業(yè)績數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)負增長。
截止至3月31日的2017/2018財年，瑪莎百貨核心財務數(shù)據(jù)如下：
受打折銷售下滑的不利影響，瑪莎百貨整體銷售額同比下滑0.7%至106.98億英鎊，其中服裝和家居銷售額同比下滑1.4%至37.41億英鎊，但童裝、文胸和鞋履等戰(zhàn)略重點品類實現(xiàn)了穩(wěn)步增長
按不變匯率計，線上銷售額同比增長5.2%
包括一次性費用在內(nèi)的稅前利潤同比下滑5.4%至5.81億英鎊，調(diào)整后稅前利潤大跌62.1%至6680萬英鎊，公司在門店重組項目上的投資超3.2億英鎊，是利潤下跌的主要原因
因成功退出持續(xù)虧損的市場和有利的匯率變動影響，包括一次性費用在內(nèi)，國際市場利潤增長近一倍至1.35億英鎊
凈利潤同比下滑74.8%至2910萬英鎊
瑪莎百貨近期推出重整計劃，宣布將在年內(nèi)關閉14家門店，到2022年共關閉100家門店。GlobalData 集團零售研究總監(jiān) Maureen Hinton 指出：“關閉更多門店只會加快銷售下滑，除非能將這部分損失的銷售轉移到線上渠道或其它門店。”
Maureen Hinton 認為，瑪莎百貨若想改變銷售下滑的現(xiàn)狀，要做的不僅是關閉門店，還要通過為顧客提供更加獨特的門店環(huán)境和更出色的購物體驗，提高門店空間坪效：“加上線上銷售額，英國最大百貨商店 John Lewis 僅用一半的門店數(shù)量——49家門店，就創(chuàng)造了與瑪莎百貨不相上下的銷售額。盡管關閉門店能提高整體的門店坪效，提高公司的盈利能力，但這解決不了瑪莎百貨的根本問題：無法保持銷售增長。”
瑪莎百貨也已經(jīng)注意到這一問題，公司此前發(fā)布五年轉型計劃顯示，除門店關閉、重新選址、改裝外，還計劃推出門店優(yōu)惠。瑪莎百貨 CEO Steve Rowe 表示，公司的新零售分銷團隊預計于今年7月到位，未來會致力于“把瑪莎百貨變成一個更快、低成本、更商業(yè)、更數(shù)字化的業(yè)務。”
瑪莎百貨希望，通過轉型改革計劃，將服裝和家居業(yè)務的線上銷售額提高至銷售總額的33%以上。Steve Rowe 承認，瑪莎百貨的供應鏈“需要大幅升級”來提升效率，“我們的線上能力遠不如競爭對手，而且我們的網(wǎng)站太慢了。”公司的部分網(wǎng)站系統(tǒng)已經(jīng)過時，難以應對高峰時期的需求。
瑪莎百貨承認，“顧客群正在不斷縮減，但我們還有機會吸引新的顧客，重塑品牌的吸引力，推動業(yè)務增長。通過減少產(chǎn)品線，采購更時尚的產(chǎn)品和強調(diào)品牌價值，我們的服裝和家居業(yè)務對家庭年齡顧客的吸引力正在回升。”
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