晚上9時許，浙江杭州一家女裝網店的客服許晴還在處理當天的退貨申請，“已經記不清是今天的第幾單退貨了。”許晴說，自己所在的網店有一個分揀團隊，專門處理每天退回的女裝。另一頭，來自北京的消費者陳宇婷發出這樣的抱怨：“不是尺碼不對，就是版型不好，網上買女裝，十件得退九件。”究竟是什么原因，推高了女裝網店退貨率？（7月17日 《人民日報》海外版）
近年來，“十件退九件”的女裝退貨現象引發熱議，部分觀點將其簡單歸咎于女性“沖動消費”或“購物成癮”，甚至貼上道德標簽。這種武斷的評判，既忽視了女裝行業的復雜生態，也折射出對女性消費行為的刻板偏見。事實上，高退貨率背后是商家、平臺、消費者與行業生態的多重博弈。
商家營銷陷阱與信息不對稱，才是退貨率飆升的推手。在流量至上的電商邏輯下，部分女裝商家以“低價+濾鏡”制造消費幻覺：直播間里模特穿著垂順飄逸的連衣裙，消費者收到的卻是皺巴巴的布料；頁面標注“高級質感”，實為廉價化纖；甚至出現AI換頭盜圖、P圖失真等欺詐行為。當消費者為“物美價廉”下單，卻屢屢遭遇“買家秀與賣家秀”的落差，退貨便成為無奈止損的選擇。
消費者理性與無奈的博弈，折射出選擇困境。女性對服裝的消費需求本就多元：既要滿足職場得體，又要兼顧日常舒適；既要追求審美個性，又要考慮性價比。然而，女裝市場卻陷入“尺寸焦慮”與“審美霸權”——S碼成為默認標準，微胖女性難以找到合身款式；設計風格被網紅風、BM風壟斷，中年女性的需求被邊緣化。當消費者在有限選項中難以匹配真實需求，試錯成本自然轉嫁為退貨率。所謂“沖動消費”，實則是選擇太少的被迫試錯。
行業生態與監管缺失，為亂象滋生土壤。女裝行業門檻低、競爭激烈，中小商家為生存不得不陷入“價格戰—低質貨—高退貨”的惡性循環。平臺為追求GMV增長，對商家虛假宣傳、質量問題的監管力度不足。數據顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率甚至達80%以上，而優質原創品牌的生存空間卻被擠壓。這種劣幣驅逐良幣的市場環境，才是高退貨率的深層病灶。
破解退貨困局，需重建消費信任與價值共識。商家應摒棄“流量收割”思維，以真實材質、精準尺碼、差異化設計贏得口碑；平臺需強化商品審核機制，對虛假宣傳、劣質產品進行嚴厲懲戒；消費者亦應提升鑒別能力，避免陷入低價陷阱。更重要的是，社會應摒棄對女性消費的污名化，尊重其多元審美與合理需求。當“試錯”不再成為消費常態，退貨率才能真正回歸理性區間。
女裝“十件退九件”現象，本質是消費升級與行業滯后矛盾的縮影。唯有正視產業鏈各環節的癥結，以誠信重構商業倫理，以創新滿足真實需求，才能讓女性在購物中放心地“買買買”。（汪昌蓮）