但如今，隨著Z世代(指1990年代中葉至2000年后出生的人)登上歷史舞臺，他們正在取代千禧一代，吸引了人們和全球品牌的關注。

為什么Z世代有如此吸引力?這個群體人口總數龐大，約占美國總人口的1/4。Z世代有望成為全球最具影響力的購物群體。

數字先驅者與數字原住民

千禧一代是數字先驅者，見證了搜索引擎、移動互聯和即時通訊的崛起，而Z世代一出生就生活在一個數字化的世界里，光速般快捷的互聯網、智能手機、視頻點播、游戲設備和社交媒體伴隨著Z世代成長，他們可以說是數字世界的首批“原住民”。

營銷人員要獲得 Z世代的關注，首先要了解他們會希望從品牌和零售商獲得什么，以是Z世代的共有的4個突出價值觀：

1.追求多樣性和包容性

Z世代是美國歷史上最富個性、最具多元文化的一代。美國傳媒公司Awesomeness和研究公司Trendara的一項研究中發現，Z世代會以“多重身份者”、“規則突破者”和“科技原住民”自稱。Z世代也認為，社交媒體、科學技術和網絡霸凌會對他們有著巨大影響。

在社交媒體如此普及的今天，相比與千禧一代相比， Z世代更頻繁得與同齡人談論社會問題。事實上，Criteo最近一份關于Z世代的報告表明，超過半數的Z世代每天多次使用Snapchat、Instagram和Facebook，每周瀏覽視頻的時間長達23小時，這是Z世代與世界連通的主要方式。

據Awesomeness研究，近1/3的Z世代表示，Z世代群體堅信人人平等，他們積極地發表對社會問題的見解，特別是社交媒體上的熱門社會問題。Z世代的所作所為，也就毫不奇怪。大多數人的Z世代認為，像“黑人的命也是命”( Black Lives Matter)(80%Z世代參與)、“變性人權利”(74%Z世代參與)和“女權主義”(63%Z世代參與)這些運動在當今社會應該被接受。

2.希望大品牌公司在網上廣開言路

Z世代往往會在網上，通過帖子、推文或狀態來展示自己，分享自己的生活，他們也喜歡通過手機在社交媒體與最喜歡的品牌打交道。

提供開放的對話機會，是品牌更好地與Z世代打交道的重要方式。能夠通過數字世界和現實體驗相結合，為消費者提供雙向對話機會的品牌，將會吸引更多的Z世代，贏得他們對品牌的忠誠。

美國美妝品牌Glossier就是如此，該公司在線上和線下做得都很出色。Glossier以其在社交媒體上擁有狂熱品牌追隨者而聞名。據Glossier首席執行官Emily Weiss介紹，Glossier作為一家美容創業公司，能夠一舉成為市值數百萬美元的化妝品行業巨頭，靠得是良好的口碑，他們悉心傾聽和真誠答復各個渠道的粉絲。