網(wǎng)易考拉在今天的回應(yīng)中稱，加拿大鵝官方通過郵件，給消費(fèi)者缐女士和網(wǎng)易考拉分別出具的商品鑒別結(jié)果不一致，并對部分消費(fèi)者造成了困擾。
網(wǎng)易考拉表示一直努力與加拿大鵝官方聯(lián)系，尋求權(quán)威鑒別渠道，給消費(fèi)者客觀精準(zhǔn)的答復(fù)。
目前，加拿大鵝官方已通過郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至其在中國大陸指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別真假，該機(jī)構(gòu)位于廣東省東莞市。
網(wǎng)易考拉也在聲明中承諾，如果經(jīng)鑒別該商品為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費(fèi)，并按照網(wǎng)易考拉承諾，假一賠十。如果經(jīng)鑒別，商品為正品，則請缐女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。
據(jù)了解，去年年底，消費(fèi)者缐女士懷疑自己在網(wǎng)易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨后，加拿大鵝官方郵件回復(fù)線女士，將這件羽絨服鑒定為假貨。今年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定，將同一件羽絨服鑒定為正品。但根據(jù)缐女士表示，她向加拿大鵝官方提出質(zhì)疑后，加拿大鵝官方回復(fù)并致歉，表示兩個(gè)案例的鑒定結(jié)果都是“非正品”。
以下為回應(yīng)全文：
1、鑒于該事件已成為公眾關(guān)心的輿論焦點(diǎn)，本著對公眾負(fù)責(zé)、對網(wǎng)易考拉消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)易考拉計(jì)劃于明日將現(xiàn)存放于浙江省杭州市東方公證處、消費(fèi)者缐女士所購買的商品，在國家公證機(jī)關(guān)工作人員和權(quán)威媒體的共同見證下，盡快送至上述鑒別渠道。
2、網(wǎng)易考拉誠摯歡迎消費(fèi)者缐女士前來杭州，確認(rèn)商品無誤并全程見證商品運(yùn)送及實(shí)地鑒別過程;亦可直接前往東莞，確認(rèn)商品無誤并見證實(shí)地鑒別過程。如缐女士不方便，亦可委托他人并邀請媒體一同前往，見證整個(gè)過程，相關(guān)所有交通、住宿、餐飲及誤工等費(fèi)用由網(wǎng)易考拉墊付。
3、網(wǎng)易考拉承諾，運(yùn)送、鑒別期間的所有行為將在合法合規(guī)前提下進(jìn)行，鑒別結(jié)果明確后會(huì)盡快向社會(huì)公布。
4、網(wǎng)易考拉承諾，如果經(jīng)鑒別，消費(fèi)者缐女士所購買的商品為假貨，將公開賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費(fèi)，并按照網(wǎng)易考拉承諾，假一賠十。如果經(jīng)鑒別，缐女士所購買的商品為正品，請缐女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。
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