報告調查了全球400家運用人工智能技術的零售商(這些零售商在營收上占全球零售市場的23%)，并且結合了全球營收最高的250家零售商的公開數據。

研究結果顯示，人工智能(AI)在零售領域的應用呈上升趨勢，28%的零售商表示正在使用人工智能技術，這一數據較2017年的17%和2016年的4%有了顯著增長。Capgemini 在其報告中預測，有效運用人工智能技術可以為各類企業帶來合計約3400億美元的收益。

作為一種改善客戶體驗、優化運營、提高產能的新方法，分析師估計到2022年，全球零售行業在人工智能領域的年度支出將達到73億美元。另外，71%的調查對象稱人工智能技術為組織創造了更多的就業機會，這些新職位中68%是高級職位。

在眾多的零售行業中，服裝零售業和食品零售業在人工智能技術的運用方面走在最前端，滲透率分別高達 33%和29%。另外，零售業中四分之三的人工智能案例都集中在直接面向顧客的銷售環節(占比 74%)，但在供應鏈、采購、物流等其他環節的運用依然較少。

雖然人工智能技術帶來了可觀的前景，但要有效運用它這并不是一個簡單的過程。事實上，隨著越來越多的零售商開始掌握人工智能技術，人們對于成功運用這種技術的自信程度卻在下降，尤其是那些已經意識到技術挑戰性的公司。

報告顯示，2017年時78%的零售商表示自己具備人工智能技術，而今年這一比例降至53%;2017年時80%的零售商認為自己的數據系統能夠勝任這項任務，而今年只有55%的零售商有此信心;2017年時81%的零售商表示有長期使用人工智能技術的戰略規劃，但現在這個數字已經下降到36%。

Capgemini 負責全球消費品和零售部門的副總裁 Kees Jacobsl 表示:“對于全球零售商來說，人工智能似乎已經成為現實，我們已經看到人工智能的效果，也知道如何才能實現它。繼續部署和擴大人工智能的規模將成為大趨勢，但零售商應謹慎行事，在追逐投資回報數字的同時更要考慮客戶體驗。”