情況還在愈演愈烈。

兩周以前，武寧剛剛在北京亦莊京東總部大樓的人力資源共享服務(wù)大廳（下簡稱“人事大廳”）辦完他的離職手續(xù)。

因為事先都要在公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)——“京me”上提前取號，所以武寧知道，當(dāng)天下午在自己前面已經(jīng)有90多人排隊，大家都是要辦理離職。為了減輕員工的排隊壓力，“京me”會監(jiān)控辦事進(jìn)度而后給預(yù)約人發(fā)送“系統(tǒng)通知”，提醒他們“已經(jīng)快排到了”，這時再動身去人事大廳也不遲。但武寧沒想到的是，那天他步入人事大廳時，里面還是擠滿了人，根本找不到空座位。

這座人事大廳，幾乎是復(fù)刻了一個標(biāo)準(zhǔn)的銀行營業(yè)部——有負(fù)責(zé)咨詢的前臺接待，等候區(qū)設(shè)有成排的靠背椅，旁邊立著飲水機(jī)、復(fù)印設(shè)備。很多平時負(fù)責(zé)其他HR業(yè)務(wù)的窗口，最近都臨時被改為辦理離職手續(xù)。齊刷刷十幾個柜臺，分別負(fù)責(zé)辦理社保、補(bǔ)充保險、離職資料審核、工卡回收、電腦回收、考勤確認(rèn)——盡管已經(jīng)是流水線式的服務(wù)，但武寧把整個手續(xù)都完辦直至拿到那張“離職證明”，還是花了兩個多小時。

有不少人因為事先沒搞清楚離職手續(xù)的某些細(xì)節(jié)，HR部門只能派人在現(xiàn)場直接舉著大喇叭一遍遍解釋：“如果是不打卡的，請先讓你們領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件……”

等待的過程總歸令人煩躁。眼前的氛圍，讓武寧很容易穿越到幾年前——自己辦理入職時的一幕幕情景。“那會兒也是烏央烏央的，好多人同一天入職，大家排著隊等待點(diǎn)名，然后被拉到一個大教室集體填合同。”現(xiàn)在，他倒是可以做出一個完整的總結(jié)了：在京東，離職流程和入職一樣繁瑣。

武寧算是幸運(yùn)的。他告訴第一財經(jīng)記者，最近兩周，京東總部這座辦事大廳越來越混亂的局面，已經(jīng)導(dǎo)致離職員工們紛紛開始“每天踩著點(diǎn)等著京Me系統(tǒng)放號”，那搶號的陣勢已不亞于春運(yùn)搶火車票，誰都想排得靠前點(diǎn)、少遭罪。

時間如果倒回到一年前，那時的京東集團(tuán)——上至董事局主席劉強(qiáng)東、下至它的17萬員工，不會有誰能預(yù)見到，京東正一步步陷落于也許是整個公司歷史上最為危急的一輪輿論泥潭。

因為那時的京東，主業(yè)上看似還在穩(wěn)扎穩(wěn)打，年初京東商城剛完成一輪架構(gòu)調(diào)整，成立大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時尚生活事業(yè)群，王笑松、閆小兵、胡勝利這三員“老將”分別出任三大事業(yè)群總裁，并升任集團(tuán)高級副總裁、直接向劉強(qiáng)東匯報。然而進(jìn)入二季度，各種負(fù)面新聞開始漸漸集中于京東。面對各種裁員傳聞，劉強(qiáng)東5月借公開場合回應(yīng)“永遠(yuǎn)不會開除任何一個兄弟”。7月，成立僅3年的拼團(tuán)電商平臺——拼多多高調(diào)上市，從收入規(guī)模到公司市值都大有“后來者居上”之勢，在外部競爭層面給足了京東壓力。僅僅兩個月后，一則對京東更具摧毀力的負(fù)面新聞被創(chuàng)始人劉強(qiáng)東本人所引爆——9月2日，攜妻兒赴美參加一個短期企業(yè)家游學(xué)項目的劉強(qiáng)東，在美國明尼蘇達(dá)州因涉嫌性侵女大學(xué)生被捕，此后20天，京東股價跌幅近20%，市值蒸發(fā)超過600億元人民幣。

12月下旬，美國司法機(jī)構(gòu)宣布對劉強(qiáng)東不予起訴的結(jié)論。一塊石頭落地，接下來，京東似乎只需要保持安靜、一切可交由時間來慢慢消解這場由“明尼蘇達(dá)丑聞”所引發(fā)的輿論危機(jī)。但是，這段屬于京東的“安靜期”，僅僅維持了到2019年春節(jié)長假結(jié)束，一場更為宏大的戰(zhàn)爭戲碼便急不可耐想要鳴鑼開場了。

涉事者終會明白，之前短暫的安靜期，不過是殘酷戰(zhàn)爭揭幕前夕所特有的寂靜。那些并非全是傳聞的裁員事件、年輕而兇猛的拼多多、讓劉強(qiáng)東人設(shè)迅速崩塌的“明尼蘇達(dá)事件”……這每一件危機(jī)即使表面孤立，卻并非可以被逐一化解，寄望于時間和人們的忘性則更是天真。正相反，它們都在持續(xù)加碼于這家成立已有20年、完成上市也近5年的技術(shù)大公司，正在將它加速推至一段成長周期的尾聲。

零售板塊的高管地震

淘汰10%高管，一個月走了3個CXO，推995工作制，取消京東快遞員底薪……在不斷發(fā)酵的京東人事和管理風(fēng)暴中，員工們搶號辦離職的熱鬧，必將很快從新聞變成舊聞。

值得注意的是，這一波互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從巨頭到創(chuàng)業(yè)公司的人員優(yōu)化潮中，京東算是第一個公開宣布要對VP以上級別高管“下手”的，并且在業(yè)內(nèi)首次宣布了針對高級管理者的淘汰比例。

2月19日，京東被曝光2019年將末位淘汰10%的副總裁級別以上的高管。消息一出，京東內(nèi)外已經(jīng)預(yù)計到一輪新的管理層動蕩即將來臨，只是誰也沒想，作為公司創(chuàng)始人的劉強(qiáng)東，“手起刀落”送走一個個VP舊臣的速度，竟然如此之快。

一個月的時間里，京東接連宣布了三位CXO級別高管的離職消息。京東的CTO（首席技術(shù)官）張晨和CLO（首席法務(wù)官）隆雨分別于3月15日和3月19日宣布要離職，接著是京東執(zhí)行副總裁兼CPO（首席公共事務(wù)官）藍(lán)燁在4月4日也宣布即將離職。

京東官網(wǎng)的管理層介紹頁面上，從前的“九宮格”目前只剩下六位高管——分別是劉強(qiáng)東、京東商城CEO徐雷、京東物流CEO王振輝、CSO（首席戰(zhàn)略官）廖建文、CFO黃宣德和僅有的女性高管CCO（首席合規(guī)官）李婭云。

一輪CXO的去職大戲才剛消停，所謂的“核心高管輪崗計劃”又再度刷新了外界對京東這次管理層人事大調(diào)整的認(rèn)知。

4月9日晚間，京東對外宣布了上述計劃并證實(shí)京東商城的兩位“封疆大吏”——王笑松和胡勝利已被調(diào)任到其他的崗位。

以京東在2012年前后籌備上市為起點(diǎn)，公司管理層的新舊兩股勢力被員工冠以“洋務(wù)派”和“土鱉派”的戲稱。有意思的是，本輪密集離職的CXO中，隆雨和張晨被視為空降京東的“洋務(wù)派”，而藍(lán)燁以及崗位待定的王笑松和胡勝利，則是跟隨劉強(qiáng)東打過多年硬仗的采銷業(yè)務(wù)線老將。這樣的結(jié)果，只能說明兩派角力多年，卻并沒有哪邊真正贏了棋面。而眼下更嚴(yán)峻的問題則在于，作為創(chuàng)始人的劉強(qiáng)東，以其一人之力、花數(shù)年心血方才搭建起來的管理架構(gòu)，在集體意義上，并沒有真正獲得他的信任。

2018年，京東一年之內(nèi)三次調(diào)整商城架構(gòu)。第一次是年初成立三大事業(yè)群，第二次則是在7月，京東集團(tuán)CMO徐雷被任命為首個京東商城“輪值CEO”。此后，徐雷經(jīng)過五個月的“考核期”，才在12月的商城第三次架構(gòu)調(diào)整中，將包括三大事業(yè)群總裁在內(nèi)的多條業(yè)務(wù)匯報實(shí)線收于自己名下。過去，徐與王笑松、胡勝利等事業(yè)群總裁屬于平級關(guān)系、均向劉強(qiáng)東匯報。

王笑松如今的調(diào)崗，也正是在這第三次商城架構(gòu)調(diào)整中有了鋪墊。這輪調(diào)整中，商城的各個業(yè)務(wù)單元按前中后臺的邏輯被重新劃分。年初才設(shè)立的三大事業(yè)群內(nèi)部的諸多業(yè)務(wù)又被拆解，分別落至前臺和中臺。大快消事業(yè)群被拆分后，王笑松的管理范疇被拉回到了7FRESH和生鮮事業(yè)部，客觀上屬于“降級”，而京東當(dāng)時的對外解讀，已透露出對王笑松將另有任用的意思。

京東用一年時間持續(xù)完成三輪針對京東商城的管理架構(gòu)改革后，2019年1月，宣布將京東商城升級為零售子集團(tuán)，與先前已完成拆分獨(dú)立的京東物流、京東數(shù)字科技，形成三足并立的子集團(tuán)結(jié)構(gòu)。

從京東商城輪值CEO到京東零售集團(tuán)CEO，持續(xù)“上位”的徐雷，打破了過去幾年京東高管內(nèi)部的博弈平衡。而他目前的處境，可以被解讀為是在創(chuàng)始人劉強(qiáng)東面前贏得信任相對最多、位置也最安全的一名京東高管嗎？

從個人履歷來看，徐雷從2007年5月開始擔(dān)任京東市場營銷顧問，正式加盟京東是在2009年1月，曾歷任京東商城市場營銷部負(fù)責(zé)人、無線業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、京東商城營銷平臺體系負(fù)責(zé)人等多個職務(wù)。徐雷2011年曾從京東出走，在鞋業(yè)巨頭百麗國際控股運(yùn)營的B2C網(wǎng)站——優(yōu)購網(wǎng)做了兩年CMO后，于2013年初回歸京東。有趣的是，當(dāng)年那個曾經(jīng)從徐雷手中搶走“京東市場業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人”頭銜的職業(yè)經(jīng)理人，彼時已經(jīng)黯然被“輪崗”。2016年，徐雷升任京東集團(tuán)高級副總裁，2017年4月才升任京東集團(tuán)CMO。

回顧徐雷從出走到回歸再到持續(xù)升遷的六七年時間，劉強(qiáng)東對京東管理層的考核，已在“洋務(wù)派”與“土鱉派”之間反復(fù)搖擺過數(shù)輪。而京東在其作為主營業(yè)務(wù)的電商板塊確立了兩項重任——一是跨越“自營”天花板，加速擴(kuò)大第三方店鋪平臺的GMV規(guī)模，與天貓展開有力競爭；另一項則是在3C家電等標(biāo)品之外，提升以時尚服飾為代表的非標(biāo)商品的銷售占比——目前看，這兩項任務(wù)的完成度，都不算理想。

2019年1月，徐雷在京東商城年會，釋放了對商城管理層要做大調(diào)整的信號。

他在年會現(xiàn)場的發(fā)言中表示，京東商城要打造能者上，庸者下的文化，要加速組織扁平化，減少匯報層級，加強(qiáng)一線授權(quán)；要打破常規(guī)，營造更加開放創(chuàng)新的工作氛圍，讓更多年輕人承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)，走上核心崗位，為組織提供更多的新鮮血液和持續(xù)的動能。

所以，王笑松和胡勝利的轉(zhuǎn)崗，只是高管輪崗計劃的起點(diǎn)。只是如果參考先例，京東高管的轉(zhuǎn)崗基本上結(jié)局都不太美好。2016年，前京東商城CEO沈皓瑜被輪崗到集團(tuán)國際業(yè)務(wù)任總裁，此后他便很快從京東各種官方發(fā)聲中淡出。曾經(jīng)手握重權(quán)的藍(lán)燁，從CMO被調(diào)任CPO，與劉強(qiáng)東相識于中歐工商學(xué)院的隆雨，一個月內(nèi)由CHO輪崗為CLO并兼任國際業(yè)務(wù)特別助理，也許他們的下一站，也全都是“因個人和家庭原因”從京東離職。

所以，裁員、輪崗、優(yōu)化、調(diào)整……說法可以很多，但意思其實(shí)都是一個。

人人自危的時代

作為京東的員工，張際勇已經(jīng)習(xí)慣了公司從春節(jié)后一直處于各種媒體話題的中心、每天都有1至2篇的負(fù)面新聞都已經(jīng)不算啥，因為連辦公室更換一臺飲料機(jī)都有會人在脈脈上積極曝料。

995工作制，內(nèi)部關(guān)系報備，老板發(fā)郵件說要淘汰三種員工……對于真真假假的消息，大多數(shù)京東員工已經(jīng)應(yīng)接不暇，而他們對于大多數(shù)消息的獲取渠道，早已不是公司內(nèi)部，而是各種鋪天蓋地的媒體報道。

今年春節(jié)之后，張際勇發(fā)現(xiàn)京東總部大樓里突然多了很多有關(guān)價值觀的標(biāo)語，辦公室的墻上、就連廁所的門上都被貼上了“正道成功”這四個字。

正是在這種背景之下，3月上旬，有京東員工經(jīng)過脈脈曝光公司將執(zhí)行“995/996工作制（每天執(zhí)行12小時工作制，早九點(diǎn)上班、晚九點(diǎn)下班，每周工作五天或六天）”的消息。許多京東員工自建的“微信小群”由此集體炸了鍋。

事后京東對外做出回應(yīng)稱，不會強(qiáng)制要求員工加班，但鼓勵大家全情投入，高效產(chǎn)出。事實(shí)上，早在2016年年底，由滴滴發(fā)布的《2016年度加班最“狠”公司排行榜》，揭秘了當(dāng)年各大互聯(lián)網(wǎng)公司的平均下班時間。這份公司加班“黑榜”中，以工作日平均下班時間來論，京東平均下班時間據(jù)稱是23:16，排名第一。

“沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)會跟你明著說要強(qiáng)制加班，但他們會暗示你不要太早走。”張際勇告訴第一財經(jīng)記者，他所在的部門大家都早有默契——每天得在辦公室待到晚上9點(diǎn)再下班，周六也要來上班，而且很難準(zhǔn)點(diǎn)走，“只有那些結(jié)婚有了家庭的，要照顧孩子，他們才有理由在周末到點(diǎn)下班。”